1.计费安装成功但捕捉不到话单
      交换机接口设置中的参数没有设对，重新核对交换机的串行口设置。
检查信号连接线是否有线脱落或核对PC机与PBX的对接线是否接错。（可进入软件帮助中参考交换机相关资料）
      进入终端仿真测试端口是否坏或被占用。

2.能捕捉话单但话单在‘话单浏览器’上不显示话单：
      话单格式没有分析对，重新分析交换机格式的ASCII值中话单格式位置。
 <001>52[1] <格式位置>ASCII值[交换机输出的话单格式]

3. 接收的话单用户名处显示’授权码用户’
      分机信息表中没有输入授权码或代码。（可参考运行记录）
      话单格式没有设对，重新分析授权码ASCII值中的位置。

4. 怎样实现从网络查询与网络共享
      机房（接收计费端有软件狗）：将安装目录（pbx SMDR system）文件夹单击右键共享，必须是完全或完全带口令共享。
      客户机（访问端不用软件狗）：在电脑上安装同一版本的计费软件后，通过网上邻居访问机房共享的pbx SMDR system\client.exe（并把client.exe在电脑桌面上创建快捷方式)；以后需要访问时直接双击桌面上的client.exe快捷方式就可进入界面。
      共享后必须把管理员口令（默认88888）更改，以免数据被访问端删除。

5.软件运行时找不到软件狗（CMOS并口设置）
      1．重启电脑后按’Delete’键进入’AwardBIOS Setup Utility’
      a.Advanced 里找到I/O Device Configuration 回车
      b.把Parallel Port Mode设成EPP。
      2．重启电脑后按’Delete’键进入CMOS
      a.进入I/O 或者 Intergrated Peripherals里面
      b.把Parallel Port Mode：改为 EPP。
      笔记本电脑----重启电脑后按’F2’键进入System Security
      在On Board Communication Ports 下
      将Operation Mode按右光标键选择Extended Capabilities Ports设成 ’EPP’。
      3.若还不行，更换USB接口的软件狗。

6.话单查询话单综合查询à 以每日时间段方式查询
      如：为了查询某个月夜间的电话统计，如每天的晚上6:00到早上8:00的电话，这时需把这个“以每日时间段方式查询“打勾。

7.话单查询--话单综合查询--业务电话
      业务电话用于明确表示该电话是公话而不是私话，常用的公司业务电话如分公司的电话号码，可设为业务电话，在费率中字头当中输入电话号码及收费标准，话务类型设为80即表明是业务电话。

8.电信资费--长途资费-- 叠加费率的输入格式
      例如IP电话，除了每分钟0.30元的IP话费，还需加收市话费，这时.进入本地网资费中设置市话收费标准，其字头为CITY(名称可自定)，.在长途资费表中先设置IP 字头费率及叠加费率处填CITY

9.电信资费--长途资费--优惠方案的输入格式
      每一种费率都可定指向一个优惠方案，在电信资费优惠方案页中设定一个方案名称，如：ABC然后填入每日0点~23点相对应的折扣率
      若还有假日优惠方案就要加设ABC_H的优惠折扣率
      若还有周末优惠方案就要加设ABC_W的优惠折扣率

10.系统参数--高级设置--保存延时时间内话单
      系统默认不是反极计费，即延时计费，估计延时多少秒后开始计费。在电信资费\延时计费里有预设了相应话务类型的延时时间，如接收到的话单通话时间没有超过预设值，那么定为延时内话单，其话单的话费为0。在这里选项打勾则表示保存延时时间内不计费的话单。

11.系统参数-- 高级设置--计费通话时长包含延时时间
      如延时时间为10秒，通话了15秒，若选项打勾则按通话时长为15秒来计费，若不打勾则按通话时长5秒(减掉延时时间)来计费，反极计费则没有这个问题。

12.工具-- 高级工具--“允许重复运行logon.exe
      一般情况下，logon.exe自动避免重复运行。但当一台电脑同时联两台PBX时，可把工作文件夹复制一份，运行两个不同文件夹的logon.exe便可接收并计费2台PBX，这时此选项要打勾。

13.如何一个软件接2台pbx?
     a. 若两台pbx 型号相用，在高级工具->特别指令输入 DOUBLECOM RS-232设置分别设好COMA COMB　的波特率
     b.若两台pbx 型号不用，在高级工具－>允许重复运行Logon.exe打勾把Pbx Smdr System 文件夹复制一份,并把Logon.exe做一个快捷方式在桌面上同时运行两个不同文件夹下的logon.exe，对不同pbx计费

14.如何选择计算机内存？
      建议最低记忆体64M；100分机以上建议128M；300分机以上建议256M；1000分机以上建议512M；话单量越大，内存要求越多。内存不够有可能导致死机。